Diyarbakır'da Kürtçeye ağır fatura: Yüzüne kapattı

AMİDA HABER - Diyarbakır’da yaşayan Abdurrahim Gül (Evdirehîm Şêrwanî) elektrikle ilgili bir sorununu anlatmak için Dicle Elektrik Perakende Satış A.Ş. (DEPSAŞ) müşteri hizmetlerini aradı. Telefonu açan müşteri temsilcisinin Türkçe konuşması üzerine, Gül, Türkçe bilmediğini, sorunu Kürtçe anlatmak istediğini söyledi. Dakikalarca süren görüşmede, müşteri temsilcisi ısrarla Kürtçe bilmediğini belirterek, Gül’e “Türkçe bilen birini yanınıza çağırın” dedi.

Telefonu kapattı

Müşteri temsilcisinin “Kürtçe bilmiyoruz, Türkçe konuşun” ısrarı üzerine Gül, Kürtçe bilen bir temsilciye yönlendirilmek istendiyse de başarılı olamadı. Müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. İkinci defa arayan Gül, aynı tavırla karşılaştı, telefon tekrar yüzüne kapatıldı.

Abdurrahim Gül, elektrik faturası ödemesine rağmen, ev sahibine faturanın ödenmediği yönünde mesaj iletildiğini belirterek yaşananları şu şekilde anlattı: “Önce bu numarayı (0412) 280 86 30 aradım. Telefonda Kürtçe konuşarak durumu anlattım. Beni başka bir numaraya yönlendirdiler ve dediler ki: ‘444 69 96’yı arayın, sizinle orası ilgilenecek’. Ama ben o ikinci numarayı aradığımda ve Kürtçe hizmet talebinde bulunduğumda önce bana ‘Türkçe konuşun’ denildi, ardından Kürtçe konuşmaya devam ettiğim için telefon yüzüme kapatıldı!”

Enerji şirketine tepki gösteren Gül, şunları söyledi: “Sizin Kürtçe hizmet veren bir biriminiz yok mu? Ya da Kürtçe (Kurmancî veya Zazakî) bilen biri yok mu ki böyle durumlarda yardımcı olsun da vatandaşların yüzüne telefonu kapatmayın? Elektrik borcu tahsilatı olduğunda kuruşu kuruşuna hemen tahsil ediyorsunuz. Ama mesele bir abonenin derdini anlatması olunca, sırf Kürtçe konuştuğu için yüzüne telefonu kapatıyorsunuz! Bu nasıl bir uygulamadır? Bu konuda mantıklı bir cevabınız var mı acaba?”